Hành vi của Gen Z khó nắm bắt hơn so với các thế hệ trước, điều này tạo nên một thách thức mới cho các doanh nghiệp. Trước sự hiện diện của Gen Z có vai trò quan trọng trong ngành công nghiệp marketing đang ngày một tăng lên nên việc học cách làm việc và thu hút giới trẻ là một bước quan trọng cần phải thực hiện.

1. Gen Z là ai?

Các ngôi sao mạng xã hội có thể là những người đầu tiên bạn nghĩ đến khi nói đến Gen Z , nhưng nhóm tuổi này không chỉ là TikToker hay YouTuber mà còn là giới trẻ hiện nay.

Theo Pew Research, Gen Z là những cá nhân sinh từ năm 1997 trở đi (việc phân chia này có thể khác nhau tùy theo từng nguồn). Với cách phân chia này, số lượng gen Z tại Mỹ hiện chiếm khoảng 28,7% tổng dân số, cao hơn nhiều so với Baby Boomers 21,8% và Millennials khoảng 22%.

Thực tế các thành viên lớn tuổi nhất của Gen Z hiện đã ở độ tuổi đôi mươi. Mặc dù nhiều người thường nghĩ nhóm này là thanh thiếu niên và trẻ em, nhưng họ đã trưởng thành nhanh chóng và hiện là những “người chơi” lớn trong nền kinh tế thế giới.

2. Làm thế nào để Gen Z tương tác với tiếp thị nói chung?

Trong thời đại ngày nay, các Gen Z đang tạo ra những thách thức cho các doanh nghiệp. Trên hết, mối quan hệ của các thương hiệu và Gen Z rất  khác nhau với các thế hiện đi trước. Trong các báo cáo IBM cùng với Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia cho thấy, đối với gen Z, quan trọng là phải có được sự trung thành thương hiệu của họ. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho biết gen Z khó tương tác hơn nhiều.

Thực tế, người tiêu dùng bị tấn công bởi hàng nghìn quảng cáo mỗi ngày và việc khó tiếp cận họ hơn cũng là điều dễ hiểu. Thống kê của Forbes cho biết rằng, các thành viên của gen Z có khoảng thời gian chú ý (attention spans) chỉ là 8 giây. Tuy nhiên, Fast Company diễn giải thông tin này dưới một góc nhìn mới bằng cách giải thích rằng gen Z thực sự có “bộ lọc 8 giây”. Những bộ lọc này cho phép gen Z nhanh chóng xử lý lượng thông tin khổng lồ mà họ gặp phải hàng ngày để tập trung vào những gì họ thực sự quan tâm.

Để chống lại xu hướng này, các nhà tiếp thị đã theo đuổi nhiều chiến lược và phương pháp mới lạ.

Mặc dù có nhiều nền tảng tiếp thị mới, nhưng social media vẫn là kênh chính cho sự tương tác với Gen Z. Điều này đã đúng cho đên nay khi nói  đến định dạng nội dung video trên các trang web như YouTube và TikTok. Nói chung, khi những người tiêu dùng này rời xa truyền hình truyền thống, nhu cầu về các con đường tiếp thị thay thế sẽ ngày càng tăng.

3. Gen Z thực hiện tìm kiếm như thế nào?

Đối chiếu với những thông tin cơ bản này, tìm kiếm sẽ là cách thức tốt nhất để tiếp cận nhóm nhân khẩu học mục tiêu này. Gen Z có thể không phản hồi nhanh với các quảng cáo trực tiếp, nhưng họ đã quen với việc tìm kiếm.

Gen Z thường đã có sẵn câu trả lời cho các truy vấn của mình, vì vậy họ sử dụng tính năng tìm kiếm để khám phá có chủ đích hơn. Bất chấp “bộ lọc 8 giây”, Fast Company nhận thấy rằng gen Z có thể tập trung sâu vào các chủ đề mà họ cho là đáng giá. Hơn nữa, việc thờ ơ với lòng trung thành thương hiệu có thể làm họ ít lựa chọn website của thương hiệu cao hơn những trang web khác.

Gen Z thường có sẵn câu trả lời cho các vấn đề cảu mình, vì vậy họ sử dụng tính năng tìm kiếm khám phá có mục đích nên họ rất đáng giá. Hơn nữa, viêc  thờ ơ với lòng trung thành thương hiệu có thể làm  cho họ có ít website để lựa chọn hơn những thương hiệu của trang web khác.

Cuối cùng, việc sử dụng và phụ thuộc vào thiết bị di động của gen Z không nên bị bỏ qua hoặc phóng đại quá mức. Các công ty như Google đã chú ý đến điều này khi bắt đầu lập chỉ mục ưu tiên thiết bị di động và các trang AMP. Trong một cuộc khảo sát toàn cầu với 15.600 Gen Z của IBM và NRF, 60% trả lời rằng sẽ không sử dụng một ứng dụng hoặc trang web tải quá chậm. Điều này khẳng định tầm quan trọng của tốc độ tải trang trên thiết bị di động đối với người làm SEO mong muốn nắm bắt được nhân khẩu học này thông qua tìm kiếm.

4. Gen Z và SEO

Mặc dừ nhóm tuổi hện nay quen thuộc với cách sử dụng các công cụ tìm kiếm có sẵn, nhưng có vẻ khái niệm về SEO vẫn còn rất xa lạ đối với họ. Một mình tìm kiếm nhanh trên Coursera  cho thấy hiện tại gần như không có chương trình học nào tại đại học dành riêng  cho SEO. Nhưng cũng có những lớp dạy  digital marketing tổng quát vể SEO nhưng là những thông tin đã cũ và không áp dụng cho hiện tại để dùng. Tóm lại, cách dễ tiếp cận nhất để sinh viên học hỏi là thông qua nghiên cứu của riêng họ, thực tập hoặc một số trải nghiệm tương tự khác trong thực tế.

Điều đó nói lên rằng, ngành công nghiệp này có thể cung cấp một con đường sự nghiệp tuyệt vời cho các thành viên của gen Z, nếu họ khám phá và chọn theo đuổi nó. Làm việc trong lĩnh vực tìm kiếm cho phép bạn phát triển nhiều kỹ năng từ tư duy phản biện đến giải quyết vấn đề và phân tích dữ liệu. Những người trong cộng đồng SEO luôn cập nhật công nghệ và xu hướng mới nhất, có giá trị trong nhiều khía cạnh kinh doanh. Hơn nữa, làm việc trong một agency cung cấp cơ hội để tìm hiểu về một loạt các ngành và lĩnh vực khác nhau. Nhiều người làm SEO thậm chí còn có kinh nghiệm phát triển web, khoa học dữ liệu và lập trình, đây là bộ ba kỹ năng có nhu cầu rất cao. Tất cả những kiến thức và kỹ năng được phát triển thông qua công việc SEO là nền tảng để thành công trong suốt sự nghiệp.

Những người có năng khiếu làm việc trong không gian dựa trên công nghệ và những người có quyết tâm có thể nhanh chóng thu nhận kiến ​​thức chuyên môn trong lĩnh vực này. Các ví dụ điển hình về điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ SEO và hệ thống quản lý nội dung.

5. Gen Z từ góc độ khách hàng

Như đã đề cập trước đó, một số gen Z đã là một phần của lực lượng lao động và sự hiện diện của nhóm này sẽ tiếp tục phát triển. Chỉ trong năm 2020, Gen Z chiếm khoảng 24% lực lượng lao động trên toàn thế giới.

Bắt đầu  nguồn nhân lực mới đang đến, làm việc với gen Z sẽ là một trải nghiệm độc đáo khi họ nắm chắc công nghệ. Trên hết, họ cũng quen thuộc hơn với các khái niệm như phân tích và khoa học dữ liệu khi những lĩnh vực đang chứng kiến ​​sự bùng nổ trong giáo dục đại học.

Khi gen Z đang dần trở thành lực lượng lao động chính, kể cả ở các vị trí cấp thấp, họ sẽ là những người ra quyết định trong một vài năm ngắn ngủi. Gen Z sẽ ngày càng có khả năng ảnh hưởng đến các quyết định về ngân sách, vì vậy, điều tối quan trọng là phải suy nghĩ về các cách kết nối với họ ngay bây giờ và truyền đạt giá trị của SEO để tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc về lâu dài. Một số bước để thực hiện như sau:

• Hiểu rằng gen Z ham học hỏi và có thể làm được điều đó một cách nhanh chóng.
• Hướng dẫn họ lý do đằng sau mỗi khuyến nghị để xây dựng kiến ​​thức theo thời gian. Đối với khách hàng ở mọi lứa tuổi, điều này cải thiện sự tin tưởng và giúp họ thấy SEO thực sự hoạt động như thế nào.
• Đối xử với gen Z một cách nghiêm túc và lắng nghe những hiểu biết của họ.
• Lắng nghe những gì gen Z nói và mối quan tâm của họ có thể cung cấp những thông tin chi tiết có tác động.
• Nắm bắt những ý tưởng mới lạ và tư duy sáng tạo.
• Những ý tưởng mới không bao giờ là một điều tồi tệ, nhưng bạn có thể dễ dàng cảm thấy không đồng tình với những ý tưởng đó. Thay vì từ chối ngay lập tức hãy nghiêm túc xem xét cách chúng có thể được đưa vào dự án.
• Sẵn sàng sử dụng các công cụ và công nghệ mới.
• Như đã đề cập ở trên, Gen Z không bị đe dọa bởi các hình thức công nghệ mới.
• Thẳng thắn và minh bạch về phân tích hiệu suất

6. Kết luận

Mặc dù còn nhiều điều bỏ ngỏ về Gen Z, nhưng có hai điều chắc chắn về nhóm nhân khẩu học này là họ đang trên đường thống trị nhiều ngành công nghiệp và không thể bị bỏ qua. Tương tự như vậy, nếu bạn không chuẩn bị cho sự xuất hiện của họ, bạn có thể đã bị tụt lại phía sau. Hy vọng qua bài viết bạn đã hiểu thêm về Gen Z để có thể đáp ứng cho doanh nghiệp của mình khi đưa ra các lựa chọn.

Aslanr Tổng hợp và biên soạn lại