Trong xã hội hiện nay liên hệ bằng email đã là câu chuyện của quá khứ và thay vào đó mọi người chuyển sang mạng xã hội để mô tả cảm xúc của họ bằng  cách khen, chê và tìm hiểu sản phẩm họ yêu thích.

Tạo chiến lược  tương tác trên mạng xã hội là  điều cần thiết để có được sự hài long của khách hàng dài lâu. Vì đa phần người tiêu dùng sẽ đón chờ các thương hiệu và công ty có sự hiện diện trên mạng xã hội để tương tác. Khi xã hội đi lên cách khán giả tương tác với thương hiệu sẽ theo đó phát triển.

1. Social media interaction là gì?

Tương tác trên mạng xã hội (Social media interaction) là một thuật ngữ bao gồm tất cả các cuộc trò chuyện và điểm tiếp xúc ở hai chiều  giữa công ty và người tiêu dùng. Cho dù bạn thích một bài đăng  được gắn thẻ hay bày tỏ  cảm xúc về một sản phẩm nào đó thì đó là cách bạn tương tác với những người quan tâm theo dõi của mình và là nơi để bạn tìm hiểu về khách hàng và giữ chân khách hàng từ đó sẽ biến khách hàng thành người tiêu dùng thường xuyên  và  thích sản phẩm của bạn.

Tại sao sự tham gia của khách hàng lại tốt cho doanh nghiệp?

• Phương tiện truyền thông xã hội có tính chất tương tác. Khách hàng không đến trang của bạn để trò chuyện, đối thoại. Và những cuộc trò chuyện tuyệt vời có thể có tác động tích cực đến doanh số bán hàng.
• Mỗi khi bạn trả lời khách hàng trên mạng xã hội, bạn đang tích cực chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến ý kiến ​​và phản hồi của họ. Ngoài ra, các phương pháp tương tác thông thường trên mạng xã hội có thể khuyến khích người khác tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể tăng tỷ lệ tương tác của bạn, giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu tổng thể và giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước những con mắt mới.

2. 3 thống kê giúp xây dựng chiến lược tương tác trên mạng xã hội

Một số thống kê giúp các thương hiệu xây dựng chiến lược tương tác trên mạng xã hội cần biết:

2.1. 43% người tiêu dùng đã tăng cường sử dụng mạng xã hội để khám phá các sản phẩm và thương hiệu mới

So với một năm trước, khoảng hai trong số năm người tiêu dùng đã tăng cường sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu mới. 40% hy vọng con số đó sẽ tăng lên trong ba năm tới.

Social media profiles là một phần mở rộng của mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của bạn. Khi mạng xã hội trở thành điểm dừng đầu tiên để khám phá thương hiệu, việc tối ưu hóa hồ sơ sẽ đóng một vai trò thiết yếu trong việc thu hút khách hàng.

2.2. 80% khách hàng mong đợi các công ty tương tác với họ trên mạng xã hội

Trên hết, hơn một nửa số người tiêu dùng cho biết họ thấy việc kết nối với một thương hiệu hoặc công ty trên mạng xã hội sẽ hấp dẫn hơn là ghé thăm một cửa hàng thực. Chẳng bao lâu nữa, mạng xã hội sẽ là kênh chính để các thương hiệu kết nối với khách hàng của họ.

Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để chủ động tham gia các cuộc trò chuyện này. Dữ liệu lắng nghe trang bị cho các thương hiệu thông tin mà họ cần để có những tương tác có ý nghĩa, có liên quan với người tiêu dùng đang nói về toàn bộ ngành của bạn. Nguồn thông tin mới phong phú này có thể cải thiện thông điệp tiếp thị, làm nổi bật các xu hướng của ngành và tạo ra tác động đáng kể đến doanh nghiệp của bạn.

2.3. Tỷ lệ tương tác xã hội trung bình dưới 1%

Ít hơn một phần trăm số người xem một bài đăng thực sự tương tác với nó. Dưới đây là những gì trông giống như được chia nhỏ theo nền tảng:

• Điểm chuẩn trung bình cho mức độ tương tác với Facebook: 0,09%
• Điểm chuẩn trung bình cho mức độ tương tác trên Instagram: 1,22%
• Điểm chuẩn trung bình cho mức độ tương tác trên Twitter: 0,045%

Những số liệu thống kê này rất quan trọng để hiểu được hiệu quả của chiến lược tương tác với khách hàng trên mạng xã hội của bạn. Báo cáo về những thành tựu của bạn trong bối cảnh các tiêu chuẩn của ngành và nền tảng giúp bạn kể một câu chuyện phong phú hơn khi chứng minh giá trị của xã hội cho các bên liên quan khác.

3. Kết luận

Qua bài viết trên Aslanr agency đã giới thiệu bạn 8 cách để thu hút khách hàng và làm khách hàng gắn bó với thương hiệu trên mạng xã hội nhằm tăng khả năng tương tác và những khách hàng tiếp cận  cũng như những đánh giá của khách hàng để có thể tiếp nhận và phát triển thương hiệu ngày một nâng cao hơn.

Aslanr tổng hợp và biên soạn lại