Custom Audience là gì? Thực chất, Custom Audience là một trong những công cụ hoàn hảo dành riêng cho những nhà quảng cáo trên Facebook.

Nếu như việc chạy Facebook Ads mang lại hiệu quả kinh doanh thì Custom Audience sẽ là “chìa khoá” để đem về doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Hãy cùng Aslanragency tìm hiểu về công cụ đối tượng tùy chỉnh nhé.

1. Custom Audience là gì?

Custom Audience (Tạm dịch: đối tượng tùy chỉnh) là một công cụ trên Facebook giúp bạn tạo 1 tệp khách hàng miễn phí theo mong muốn nhằm gia tăng hiệu quả khi chạy quảng cáo Facebook Ads. Bạn có thể triển khai một số chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu khách hàng có sẵn.

2. Tệp Custom Audience mang lại lợi ích gì?

Tiếp thị lại (remarketing) tới những nhóm khách hàng có sẵn (những người đã từng ghé thăm website, từng tương tác với fanpage, từng quan tâm đến sản phẩm hay đang dự trữ sản phẩm trong giỏ hàng) để khuyến khích việc họ thực hiện thao tác cuối cùng – mua để hoàn thành đơn hàng.

Tăng lượt theo dõi và mức độ tương tác trên ứng dụng: Custom Audience sẽ giúp bạn target đến đúng đối tượng nhằm tăng mức độ tương tác của khách hàng với ứng dụng, giúp tối ưu được ngân sách chạy quảng cáo và tăng lượng theo dõi trên trang fanpage của doanh nghiệp.

Tiệp cận tệp khách hàng sẵn có nhằm tạo ra tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả bằng cách mời khách cũ quay lại cửa hàng hoặc gửi ưu đãi cho khách hàng cũ.

Tạo Lookalike Audience cho phép việc mở rộng tệp khách hàng tuỳ chỉnh của Facebook.

3. Các loại Custom Audiences

3.1. Danh sách khách hàng có sẵn

Danh sách này bao gồm những người đã sử dụng đăng ký bản tin hoặc khách hàng cũ trước đó, bao gồm email, số điện thoại và ID của người dùng Facebook. Thông thường, Facebook sẽ khớp 60-70% số liên lạc trong danh sách này của bạn. Đối với danh sách khách hàng sẵn có này, việc tải danh sách lên được tiến hành một cách thủ công.

3.2. Thông qua lượng truy cập vào website

Sau khi cài đặt pixel Facebook trên trang Website của mình, bạn có thể so sánh lượng người truy cập trên website với hồ sơ người dùng trên facebook. Rồi dựa vào đó để tạo đối tượng mục tiêu tùy chỉnh hoặc tiếp thị lại với những người đã từng truy cập vào trang hoặc danh mục sản phẩm.

Hành động này phải được xác định dựa trên một khoảng thời gian đã nhất định.

3.3. Dựa vào những khách hàng tương tác trên ứng dụng

Bạn có thể tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh dựa vào các hành động của họ khi sử dụng các ứng dụng được liên kết với website của bạn. Hình thức này thường xuất hiện ở những trang web lớn như Tiki, Shopee, Lazada,.. – ứng dụng có số lượng người dùng đông đảo.

3.4. Khách hàng tương tác tại cửa hàng của bạn

Tại các cửa hàng, những khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng chuyển thành người tiêu dùng cuối cùng. Tệp Custom Audience lúc này sẽ được cập nhật và đưa lên Facebook của bạn để tham gia vào chiến dịch Facebook Ads.

3.5. Dựa vào nhóm khách hàng đã tương tác các nội dung trên Facebook

Với những nhóm đối tượng thường xuyên tương tác với các bài đăng, video hay sự kiện của doanh nghiệp bạn trên mạng xã hội (Facebook và Instagram), bạn cũng có thể tạo Custom Audience với nhóm đối tượng này. Tuy nhiên, thời lượng cho nhóm Custom Audience này lại được giới hạn trong vòng 365 ngày.

4. Cách tạo Custom Audience Facebook toàn tập

4.1. Cách tạo tệp trên Facebook Custom Audience

Bước 1: Di chuyển đến Facebook Ads Manager rồi nhấn chọn mục “Audiences”

Bước 2: Tại nút  “Create Audience” (bên trái), chọn “Custom Audience”

Bước 3: Chọn 1 trong 10 loại Custom Audience có sẵn để tạo tệp khách hàng tuỳ chỉnh và chờ hệ thống upload. (Danh sách tệp đã bao gồm tên và số điện thoại)

Khi trạng thái chuyển sang chế độ “ready” cũng có nghĩa là bạn có thể bắt đầu sử dụng Custom Audience trong trình quảng cáo của mình.

Bước 4: Từ tệp Custom Audience, tạo quảng cáo theo một trong hai cách sau:

• Cách 1: Chọn Custom Audience từ tab Audiences, sau đó chọn “Action” ở phía trên bên phải và nhấp vào chọn “Create Ad”.

• Cách 2: Tại tab “Ads Manager, nhấp chuột vào dấu cộng màu xanh phía bên trái và chọn “Create Campaign”.

Bước 5: Cài đặt chiến dịch quảng cáo mới “New Campaign” và cài đặt quảng cáo “Ad Set”, sau đó tìm Custom Audience mà bạn muốn target.

4.2. Cách tạo Facebook Custom Audience từ lượng truy cập (traffic) từ website

Custom Audience dựa trên lượng truy cập từ website được thực hiện khi bạn cài đặt Facebook Pixel trên trang web của mình. Các bước tạo Facebook Custom Audience theo hình thức này, bao gồm:

Bước 1: Chọn nguồn đối tượng của bạn thông qua “website traffic”.

Bước 2: Chọn loại khách hàng đã truy cập vào website của bạn. Bạn có thể tuỳ chọn để tạo các tiêu chí và set ads bằng cách gộp 2 hay nhiều hơn các tiêu chí dưới đây lại.

• Dựa vào thời gian truy cập của người dùng
• Dựa vào sự kiện pixel đã được tạo: đăng ký hoặc mua hàng
• Dựa vào người truy cập vào một trang web cụ thể như trang danh mục, trang giá,…

4.3. Cách tạo tệp Facebook Custom Audience dựa vào danh sách khách hàng

Tương tự giống như cách tạo tệp Custom Audience với khách hàng có sẵn, bạn có thể thực hiện tạo tệp dựa vào danh sách khách hàng với những thao tác đơn giản như sau:

Bước 1: Tìm tuỳ chọn “Customer list” – đây sẽ là nguồn đối tượng của bạn.

Bước 2: Sau đó, chọn một trong 3 loại “Customer list” sau:

• File CSV hoặc TXT đã bao gồm khách hàng Lifetime Value – LTV (khách hàng có giá trị trọn đời).
• File CSV hoặc TXT không bao gồm đối tượng khách hàng có giá trị trọn đời.
• File thông tin email khách hàng từ dịch vụ Mail Chimp (nếu bạn đang sử dụng dịch vụ này).

Bước 3: Nếu bạn chọn tải trực tiếp danh sách khách hàng, hãy thêm vào các định danh dữ liệu quan trọng vào tệp của bạn. Càng nhiều dữ liệu định danh, tệp khách hàng bạn thu về sẽ càng chi tiết và rõ ràng. Các loại định danh hiện nay:

Sau đó, bạn tiếp tục tải tệp ở định dạng CSV hoặc TXT. Bạn nên lưu ý đặt tên tệp dễ nhớ để thuận tiện cho việc set ads.

4.4. Tạo tệp Custom Audience từ hoạt động của ứng dụng

Với cách tạo tệp này, bạn cần bắt buộc phải cài đặt SDK Facebook (Software Development Kit) – một phần mềm dùng với mục đích phát triển ứng dụng thông qua một nền tảng nhất định. Phần mềm này sẽ hỗ trợ bạn trong việc theo dõi và tối ưu hoá các hành động được thực hiện trong ứng dụng di động.

Bước 1: Lựa chọn “App Activity” làm nguồn đối tượng

Bước 2: Tạo Custom Audience dựa trên mức độ tương tác với ứng dụng. Có 4 loại hình thức tương tác khác nhau (hình thức này bị giới hạn thời gian, chỉ cho phép tối đa là 180 ngày trước):

• Người đã mở ứng dụng của bạn
• Người hoạt động tích cực (dựa trên phần trăm tương tác 5%, 10% hay 25%)
• Người dùng mua sản phẩm (dựa trên phần trăm số lượng mua 5%, 10% hay 25%)
• Người dùng dựa trên nhân khẩu học, thông tin thiết bị (máy tính, điện thoại di động, laptop,…) và từ công cụ phân tích của Facebook (Facebook Analytics tool)

Ngoài ra, bạn cũng thể lựa chọn tuỳ chọn dựa theo dữ liệu về người dùng tham gia vào các sự kiện trên fanpage của mình. Trong khi lựa chọn quy tắc tương tác với tệp, bạn cần đặt một cái tên cho tệp của mình rồi mới tạo tệp.

4.5. Tạo tệp khách hàng từ hoạt động Offline

Các hoạt động offline bao gồm những hoạt động diễn ra tại cửa hàng hay các sự kiện mà doanh nghiệp bạn tổ chức.

Tạo tệp đối tượng khách hàng tuỳ chỉnh từ hoạt động offline tương tự như danh sách khách hàng có sẵn (Customer List) được nêu ở trên; nhưng danh sách này sẽ bao gồm các hoạt động offline tại cửa hàng, hay các chương trình sự kiện của bạn.

Bước 1: Tuỳ chọn tab “Offline activity” làm nguồn đối tượng của bạn.

Bước 2: Tạo Custom Audience hoạt động offline dựa trên các sự kiện ngoại tuyến. Ở bước này, bạn có thể lựa chọn nhiều sự kiện khác nhau diễn ra trong 720 ngày trước đó để thu được tệp dữ liệu tốt hơn. Bạn cũng có thể tuỳ chỉnh dữ liệu của mình dựa trên giá trị tuỳ chỉnh hoặc giá trị tổng hợp.

4.6. Cách để tạo tương tác trên Facebook Custom Audience

Để tạo tương tác trên Facebook Custom Audience, bạn có thể lựa chọn bất kỳ 1 trong 6 nguồn đối tượng sau:

4.6.1. Nguồn đối tượng tương tác với video

Nhóm đối tượng này được tạo dựa trên lượng thời gian họ xem video của bạn (tính bằng giây) hoặc số lượng video của thương hiệu bạn được họ xem (tính theo phần trăm). Trên thực tế, số lượng người xem sẽ giảm sau 3 giây đầu tiên, nên bạn có thể căn cứ vào dữ liệu này để đặt tuỳ chọn cho tệp của bạn. Ngoài ra, bạn cũng cần thử nghiệm tiếp cận với những người tương tác nhiều với video và nhóm người phản hồi nhanh đối với quảng cáo mà bạn cung cấp.

4.6.2. Nguồn đối tượng sử dụng thông tin từ tài khoản Instagram Business

Với nguồn đối tượng này, bạn có thể tạo tệp khách hàng bất kỳ hoặc dựa vào những tiêu chí mà họ đã tương tác với Instagram của bạn, như là:

• Những người tương tác với Instagram (vào trang, xem trang,…)
• Những người tương tác với bài viết hoặc bài quảng cáo, bao gồm lượt like, bình luận, lưu về, kéo sang trang,…
• Những người đã gửi tin nhắn đến trang Instagram của bạn.

4.6.3. Nguồn đối tượng từ tệp Khách hàng tiềm năng

Nhóm khách hàng tiềm năng (Lead Generation) sẽ được gộp dựa trên các tiêu chí hành động trên biểu mẫu:

• Những người đã mở biểu mẫu của bạn
• Khách hàng mở biểu mẫu nhưng không gửi
• Khách hàng mở và gửi biểu mẫu đi

4.6.4. Nguồn đối tượng từ Sự kiện Custom Audience

Bạn có thể target đến nhóm khách hàng đã tham gia vào các hoạt động sự kiện trên facebook như hội thảo, hội nghị,.. thông qua các tiêu chí: quan tâm, tham gia, chi trả cho vé tham gia sự kiện.

4.6.5. Nguồn đối tượng từ công cụ Instant Experience

Instant Experience (IX) – quảng cáo được tối ưu để hiển thị toàn màn hình trên điện thoại. Nhiệm vụ của quảng cáo này chính là giới thiệu những sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần target đến nhóm khách hàng: những người từng mở Instant Experience hay những người nhấp vào một liên kết bất kỳ của sản phẩm.

4.6.6. Nguồn đối tượng sử dụng Custom Audience trên Facebook

Đây là nhóm đối tượng đã tích cực tương tác với fanpage của bạn hoặc đã theo dõi thương hiệu của bạn. Với bất kỳ hành động nào trên trang (tương tác với bài viết, gửi tin nhắn cho page,…), bạn cũng có thể lựa chọn làm tiêu chí để thiết lập nguồn đối tượng tuỳ chỉnh.

5. Cách để mở rộng Custom Audience

Một số cách để mở rộng:

• Sử dụng hiệu quả các quảng cáo Facebook: Nếu doanh nghiệp bạn muốn quảng cáo đến tệp khách hàng lớn thì cần phải target mục tiêu phù hợp bằng cách sử dụng các chiến dịch nâng cao nhận thức để chắc chắn quảng cáo có thể tiếp cận được đúng nhóm người mà bạn hướng đến. Hơn hết, doanh nghiệp bạn cũng có thể tăng giá thầu quảng cáo để việc xây dựng Custom Audience diễn ra nhanh hơn.
• Kiểm duyệt và điều chỉnh quảng cáo của bạn: Quảng cáo của bạn hiệu quả khi và chỉ khi có nhiều người tham gia vào ads của bạn. Một số yếu tố bạn cần kiểm tra trong quá trình quảng cáo, bao gồm: tiêu đề, văn bản, những liên kết xem trước, định dạng quảng cáo,…
• Sử dụng Facebook Audience Insights: công cụ hỗ trợ doanh nghiệp bạn trong việc khai thác các dữ liệu nhằm chạy Facebook Ads hiệu quả hơn. Facebook Audience Insights sẽ cung cấp tới bạn nhiều giá trị về nhân khẩu học để tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng mới. Nếu nhóm khách hàng này tương tác với trang Facebook hoặc quảng cáo của bạn thì họ sẽ trở thành Custom Audience mới của bạn.

6. Kết luận

Qua bài viết trên bạn đã hiểu thêm về Custom audience là gì và là một công cụ như thế nào đối với những nhà quảng cáo facebook để vận dụng và đạt được những hiệu tốt nhất cho chính  bạn.

Aslanr tổng hợp và biên soạn lại