Video là định dạng được sử dụng phổ biến và đem lại hiệu quả tốt nhất trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội chuyển đổi. Nhưng làm thế nào để tạo nên một video thuyết phục người xem thực hiện hành động? Trong bài viết này, hãy cùng Aslanr Agency khám phá cách viết kịch bản và sản xuất video trên mạng xã hội để biến người xem thành “fan cứng” và khách hàng trung thành của thương hiệu.
1. Tại sao các yếu tố kích thích cảm xúc có tác động mạnh mẽ trong tiếp thị?
Cảm xúc là yếu tố quan trọng bởi vì khi mọi người thấy vấn đề của mình được giải quyết, họ sẽ bắt đầu ghi nhớ và nắm bắt điều đó. Vì vậy, nếu khách hàng nghĩ rằng họ có thể tận dụng được giá trị từ video của bạn, họ sẽ tương tác với nội dung đó. Nhưng nếu bạn không làm rõ những giá trị này trong tiêu đề và nội dung chính thì sẽ không có sự đồng cảm và cơ hội để nhận được lượt click từ khách hàng gần như không có.
Những thông tin tuyệt vời về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp không phải là yếu tố thu hút lượt nhấp chuột của khách hàng. Điều này chỉ xảy ra khi bạn kết nối được cảm xúc của mình với đối tượng mục tiêu. Dưới đây là ba cách giúp bạn có thể truyền sự đồng cảm vào nội dung có hoặc không trả phí của mình bằng cách sử dụng sức mạnh tuyệt đối của video.
1.1. Tập trung nhiều hơn vào Pain point của đối tượng hơn là các tính năng và lợi ích
Bước đầu tiên để bắt đầu một chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào là xác định rõ ràng và chính xác chân dung khách hàng (buyer persona). Bạn cần hiểu rõ về những người sẽ tương tác hoặc mua sản phẩm của mình, sau đó lập danh sách những gì họ quan tâm và những gì khiến họ dành thời gian. Hiểu một cách đơn giản, pain point của họ là gì?
Đừng chỉ liệt kê những điểm khó khăn của khách hàng liên quan đến sản phẩm của bạn. Vì mọi người đều có cuộc sống bận rộn và những mối quan tâm của họ không chỉ xoay quanh vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết. Bạn cần có hiểu biết rộng hơn về những gì khách hàng quan tâm trong cuộc sống của họ.
Khi đã xác định được pain point của khách hàng, bạn có thể bắt đầu cung cấp giá trị liên quan đến họ. Nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, đừng chỉ nói về những tính năng tuyệt vời mà nó cung cấp. Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng cách nói về những của vấn đề khách hàng, cảm nhận của họ về những vấn đề này và chúng có ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của họ.
Bằng cách khai thác những gì khách hàng của bạn thực sự quan tâm, họ sẽ xác định và kết nối với bạn ở mức độ cảm xúc nhất định và hình dung chính họ trong câu chuyện mà bạn đang kể.
1.2. Giới thiệu những người xuất hiện trong video để nhân bản hóa thương hiệu
Một cách khác để khơi gợi sự đồng cảm với đối tượng mục tiêu là đưa con người vào nội dung của bạn. Khi nhìn thấy con người trong những tình huống mà chúng ta có thể gặp phải, chúng ta sẽ tự động liên tưởng đến họ và có thể bắt đầu nhìn thấy chính mình trong những tình huống đó.
Khi tiếp thị một sản phẩm thực, nếu bạn chỉ làm nổi bật ảnh chụp sản phẩm, tất cả những gì bạn đang làm chỉ là tập trung vào các tính năng và lợi ích của sản phẩm đó mà thôi. Nhưng nếu video của bạn cho thấy cách mọi người sử dụng và nói về sản phẩm, mọi người sẽ bắt đầu cảm thấy đồng cảm và tin tưởng hơn.
Trong hình ảnh bên dưới, người kể chuyện sẽ hướng dẫn người xem cách sử dụng các màu sắc khác nhau trong bảng lập kế hoạch để họ có thể xem xét nhanh những ưu tiên hàng đầu trong tuần. Những người thường xuyên gặp khó khăn trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiệm vụ của họ mặc dù đã cẩn thận liệt kê chúng trong bảng kế hoạch sẽ đồng cảm với người phụ nữ trong video và tìm thấy giá trị trong giải pháp của cô ấy.
Lưu ý rằng, mọi thứ chúng ta đang thảo luận về sự đồng cảm đều xảy ra ở cấp độ tiềm thức. Vì vậy, các thương hiệu cần gửi tín hiệu đến đối tượng mục tiêu của mình rằng bạn hiểu họ.
1.3. Kết nối bằng cảm xúc ở mỗi giai đoạn của kênh bán hàng
Kỹ thuật thứ ba để tạo kịch bản video thuyết phục người xem thực hiện hành động là tôn trọng hành trình của khách hàng.
Ở đầu kênh, bạn đang tiếp thị cho những người không biết hoặc biết rất ít về doanh nghiệp, sau đó thực hiện quảng cáo bám đuổi và hy vọng chuyển họ thành người mua. Nhưng điều mà các nhà tiếp thị thường quên về phễu bán hàng là hành trình thấu cảm tồn tại từ đầu đến cuối quá trình mua hàng.
Khi nói chuyện với những người hoàn toàn không biết về bạn, bạn cần phải nói chuyện với họ theo cách gây được tiếng vang và thu hút họ. Điều đó có nghĩa là hãy nói về họ trước – đặt pain point của họ lên hàng đầu.
Sau đó, khi khách hàng sắp kết thúc hành trình mua hàng, hãy đặt sự đồng cảm lên hàng đầu. Lần này, hãy làm nổi bật mức độ tuyệt vời của thương hiệu trong video bằng cách chia sẻ đánh giá của những khách hàng khác. Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy mọi người trong nội dung, họ sẽ cảm thấy có sự kết nối và có nhiều khả năng trở thành khách hàng và một phần trong cộng đồng của bạn.
2. Tip: Cách tạo ý tưởng câu chuyện đồng cảm cho video
Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của sự đồng cảm trong tiếp thị, bạn nên làm thế nào để diễn tả những điều đó trong các video? Dưới đây là mẹo giúp bạn tìm kiếm ý tưởng câu chuyện cho nội dung xã hội không phải trả tiền để tạo sự đồng cảm bằng thiết kế.
Sử dụng Google Ads, sau đó truy cập vào Google Keyword Planner và khám phá những từ khóa mới hoặc nhận lưu lượng tìm kiếm và các dự đoán xung quanh chủ đề của bạn.
Để sử dụng công cụ này, đầu tiên truy cập Google Ads, tiếp theo nhấp vào Tool ở đầu trang (hình chiếc cờ lê). Sau đó, chọn Keyword Planner từ menu bật lên.
Trên trang tiếp theo, hãy chọn tùy chọn Discover New Keywords (Khám phá từ khóa mới).
Từ đây, hãy nhập cụm từ muốn tìm kiếm và nhấp vào Get Results để nhận kết quả.
Thực hiện điều này sẽ giúp bạn khám phá nội dung mà mọi người đang tìm kiếm. Sau đó, bạn có thể tạo giải pháp cho những vấn đề này bằng cách chuyển những cụm từ tìm kiếm của Google thành tiêu đề. Vì vậy, nếu bạn phát hiện ra rằng mọi người đang tìm kiếm cách thực hiện X, hãy viết dòng tiêu đề đại loại như “Cách thực hiện X dễ dàng trong 10 phút” và sau đó triển khai ý tưởng để giải quyết vấn đề.
3. Kết luận
Tạo yếu tố kích thích cảm xúc trong hoạt động tiếp thị là cách hiệu quả để thu hút mọi người tương tác và mua hàng. Để truyền tải sự đồng cảm qua video, hãy tập trung nhiều hơn vào pain point của khách hàng hơn là các tính năng và lợi ích của sản phẩm, hãy làm cho mọi người muốn sử dụng sản phẩm của bạn, đồng thời thu hút khán giả về mặt cảm xúc ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng.
